Terms / Conditions générales de vente et d'utilisation

English, Français, Español

Terms of use
Article 1: Introduction and contact
The present terms and conditions of sale apply exclusively to the company RENATO
VICTORIA SARL (hereafter "We") and any person visiting the website or buying a
product from the website renatovictoria.com (hereafter "You"). They also cover the
RENATO VICTORIA guarantee policy.
The terms and conditions of sale are available for anyone to read on the website
renatovictoria.com (hereafter the "Website"). These terms and conditions of sale can
be modified at any time. The terms and conditions applicable are those on the website
at the date of your order.
RENATO VICTORIA PARIS is managed by RENATO VICTORIA SARL with head offices at 17
Cité de Trévise 75009 PARIS. Tel.: +33 (0) 1 74 55 14 66
Registered at the RCS of Paris under number
514 919 398
If you would like to contact us, here are our contact details:
Customer service
17, Cité Trévise 75009 PARIS
Monday to Friday from 9am to 5pm (French time)
Editorial director: Paul Pinto
Website host: JIMDO
This website belongs to and is managed by RENATO VICTORIA SARL
17, Cité de Trévise 75009 PARIS
Registered at Paris France under reference number: 514 919 398
VAT number: FR 75 514 919 398
Article 2: Contract
- You are a person aged 18 or over and have the legal capacity or have parental
authorization to place an order on the website.
- You have authority for your personal assets
- You accept without reserve these terms and conditions of sale
- You are fully authorized to use a payment card to pay for your order and this card
has access to sufficient funds for the full payment of your order.
If one or more of these four conditions are not met, you are not authorized to use this
website and place an order.
After placing your order, we will send you a confirmation email.
Your order includes an invoice in euros.
Every piece of jewelry purchased comes with a box, a shopping bag and a branded
Article 3: Price, availability, delivery and customs
The prices shown on the website are in euros and include French taxes (European VAT
and other applicable taxes). VAT does not apply to orders outside the EU. Prices
- order processing fees
- all packaging, including boxes in which every piece of jewelry ordered will be
- not including postage which will be billed as an extra cost
We reserve the right to change our prices at any time and without warning. Products
already ordered will be invoiced at the prices when the order was placed.
Despite our efforts, several products on our website may be incorrectly priced.
The "store prices" shown on the website refer to the prices in stores in France for
identical products or the prices at which we think a comparable product would be sold
by a store in France, using our price assessment methods. This price is for information
only, for which we decline all liability.
The standard delivery date on the website is on the information page for each
product. In the case of a delayed delivery, you will be contacted by email and/or
telephone as soon as we have the information. If there is a change to the size or
reference once your initial order has been confirmed and paid for, the delivery date
indicated at the time of purchase and in your account, will no longer be valid. It will
be reissued by the customer service department once it has processed your modified
order. We cannot guarantee delivery at the date for your first choice of jewelry
because the change in reference or size may cause a delay in the regular manufacture
or delivery process.
If, despite every effort, a product cannot be delivered, we will inform you by email
and/or telephone as soon as possible and your order will be cancelled without any
form of compensation beyond the reimbursement of the order payment.
Orders are dispatched from France. No custom duty is applicable for deliveries within
the European Union.
Article 4: Payment
You can pay by Visa/Mastercard and Paypal.
The payment informations (address, amount, order, etc.) can be found in the order
confirmation and must be strictly respected to ensure the order is processed.
Payment by cheque or postal order is not accepted.
For security reasons, we reserve the right to refuse payments and also cancel orders:
- if a delivery address is not referenced, deliveries to hotels and PO boxes
- if we cannot contact the person who placed the order
- if we have any doubts about the legitimacy of the order
Article 5: Liability
We decline all liability in the case where the item delivered does not respect the laws
of the destination country outside of the European Union.
We will take every professional precaution to ensure customer service. Nevertheless,
we cannot be deemed liable if we are unable to fulfil our contractual obligation due to
unforeseeable circumstances or
force majeure
as defined by jurisprudence under
French jurisdiction.
The commercial guarantee covers any contractual commitment by a professional to a
consumer in view of the refund of the purchase price, the replacement or repair of the
product, in addition to the legal obligations to guarantee compliance of the product.
The commercial guarantee is the object of a written contract, a copy of which is given
to the buyer.
The contract specifies the content of the guarantee, its implementation, price,
duration, territorial scope and the name and address of the guarantor and
states article L. 211-16.
Furthermore, it clearly and precisely states that, independent of the commercial
guarantee, the vendor is liable for the legal guarantee of compliance mentioned
in articles L. 211-4 to L. 211-13 of the present code and concerning any faults with the
sold product, under conditions stipulated in articles 1641 to 648 and 2232 of the Civil
Code. Articles L. 211-4, L. 211-5 and L. 211-12 of the current code and article
1641 and the first paragraph of article 1648 of the civil code are also stated.
If these provisions are not respected, the guarantee remains valid. The buyer is within
his/her rights to benefit from the guarantee.
Article 1641 of the French civil code:
The vendor is required to guarantee the item sold against latent defects that render it
unsuitable for its intended use, or which diminish this use to such an extent that the
buyer would not have purchased the item or would have only purchased it at a lower
price if he/she had known of the latent defects.
Article 1648, 1st paragraph of the French civil code:
Legal action resulting from latent defects must be brought by the purchaser within a
period of two years from the discovery of the defect.
In application of these texts, RENATO VICTORIA PARIS commits to a complete legal
guarantee that covers manufacturing defects. The guarantee policy is available at any
time on the TERMS OF USE pages on http://www.renatovictoria.com. The guarantee only
covers damage that, in the opinion of RENATO VICTORIA PARIS, has not been caused by
an accident or inappropriate use, normal wear, modification, attempts to repair,
negligence concerning RENATO VICTORIA PARIS jewelry.
Any item under guarantee that appears faulty can:
Solution 1. be replaced, subject to availability, by an identical item, or
Solution 2. be repaired, subject to the degree of damage of the item under guarantee
and the possibility and availability of spare parts.
In any case, RENATO VICTORIA PARIS cannot proceed with your choice of solution if
this solution would engender clearly disproportionate costs compared with the other
solution, in relation to the value of the product or the importance of the defect. The
other solution will then be applied.
This guarantee is provided free of charge.
The faulty item must be returned at your cost to the RENATO VICTORIA PARIS head
offices. The parcel must be sent recorded delivery and insured. RENATO VICTORIA
PARIS declines all liability in the case of damage, loss or theft during transportation.
If the repair and replacement of the product are impossible or require more than a
month from the date of your complaint, you can return the product and we will refund
Cancellation of the sale cannot take place if the non-compliance is minor.
Please keep your invoice in case you have a complaint during the guarantee period.
The invoice serves as proof of purchase and authenticates the products purchased and
is a legal document required for this guarantee.
RENATO VICTORIA PARIS reserves the right to change or adapt these guarantee
conditions and their future impact at its discretion, at any time.
This guarantee does not affect your statutory rights.
1. What isn't covered by the guarantee?
This guarantee does not cover damage to RENATO VICTORIA PARIS products caused by
accident, incorrect use, abusive use, modification, attempted repair, negligence after
purchase, normal wear.
2. What does the guarantee apply to?
This guarantee applies to the initial buyer of the RENATO VICTORIA PARIS product and
to the subsequent owners of the product for the duration of the guarantee. The
RENATO VICTORIA PARIS invoice serves as proof of purchase for the product; all
product owners must keep the invoice or certificate of authenticity in case of a
complaint as part of this present guarantee.
3. How long does the guarantee last?
The guarantee is for one (1) year for the gold collection and six (6) months for the
ceramic collection from the initial purchase date.
4. How do I make a claim under guarantee?
You can make a claim under guarantee:
1 - By contacting
the customer service department
Tel: +33 (0)1 74 55 14 66
Monday to Friday from 9am to 5pm (French time)
2 - By completing the downloadable return form in the MY RETURNS page and following
the stipulated return instructions. We recommend sending the product by recorded
delivery and insuring the package for its retail sale value. RENATO VICTORIA PARIS
cannot be liable for the loss, damage or theft of the product during transportation.
5. What happens when the RENATO VICTORIA PARIS repair department receives the
Your right to guarantee is determined upon receipt and after the product has been
examined. If a material or manufacturing fault is determined, the repair specialist will
define the options for replacement, exchange or repair depending on (1) the
availability of the spare parts / product and (2) the possibility of repair. If it is
determined that there is no material or manufacturing fault, the Customer Service
Repair Policy will be applied, giving you the option of having your product repaired by
For further information, please contact the customer service at +33 (01
) 74 55 14 66
Replacements and customer service
If a part is not covered by the terms of the above RENATO VICTORIA legal guarantee,
we will offer you our repair service. Please note that RENATO VICTORIA only offers this
service if the repair is possible, meaning:

If the product is a genuine RENATO VICTORIA PARIS product with the RENATO VICTORIA
PARIS logo / stamp.

If it is possible to recreate the original product.

If the spare parts required for the repair are available.
Please return the RENATO VICTORIA product in its original packaging to the RENATO
VICTORIA PARIS head offices by post. The parcel must be sent recorded delivery and
insured. RENATO VICTORIA PARIS declines all liability in the case of damage, loss or
theft during transportation.

FINAL ARTICLE - Pre-contractual information - Customer acceptance
You recognize having received, prior to placing your order, an understandable and
legible version of the present terms and conditions of sale and all information covered
by articles L111-1 to L111-7 and in particular:
- the essential product characteristics, taking into consideration the communication
medium used and the product concerned;
- the price of the products and the associated costs (delivery for example);
- in the absence of the immediate fulfilment of the contract, the date or time at which
the vendor pledges to deliver the product;
- the information concerning the identity of the vendor, the postal address, telephone
and email details and business if not already apparent from the context;
- the information concerning the legal and contractual guarantees and their
implementation formalities;
- the functionalities of the digital content and, where necessary, its interoperability;
- the possibility of engaging mediation in the case of a dispute;
- the information concerning the right of withdrawal (existence, conditions, time-
frame, formalities for exercising this right and standard withdrawal form), the cost of
returning the products, cancellation formalities and other important contractual
A physical (or corporate) person ordering from the website
http://www.renatovictoria.com entails full agreement and acceptance of these terms and
conditions of sale which you have expressly recognized.

Conditions générales de vente
La marque RENATO VICTORIA est gérée par RENATO VICTORIA SARL dont le siège social
est situé 17 Cité de Trévise – 75009 PARIS et immatriculée au RCS de Paris sous le
numéro 514 919 398
Article 1 : Préambule et contact
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive entre la
société RENATO VICTORIA SARL (ci-après « Nous ») et toute personne visitant ou
effectuant un achat via le site http://www.renatovictoria.com (Ci-après « Vous »). Elles
contiennent également la politique de garantie RENATO VICTORIA.
Tout internaute peut prendre connaissance des conditions générales de vente sur le
site http://www.renatovictoria.com (ci-après le « Site »). Ces conditions générales de vente
pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur
sur le site à la date de passation de votre commande.
Si Vous souhaitez nous contacter, voici nos coordonnées :
Service consommateurs
Directeur de publication : Paul PINTO
Hébergeur du Site : Jimdo
Article 2 : Contrat
- Vous déclarez être une personne physique, âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité
juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale vous permettant d'effectuer
une commande sur le Site.
- Vous agissez pour vos besoins personnels
- Vous acceptez sans conditions, ces conditions générales de vente
- Vous êtes parfaitement habilité à utiliser la carte de paiement pour le virement de
votre commande et celle-ci vous donne accès à des fonds suffisants pour le paiement
complet de votre commande.
Si une ou plusieurs de ces quatre conditions n'est pas remplies, vous n’êtes pas
autorisés à utiliser ce site et à passer commande
Après avoir passé votre commande, nous vous adressons un e-mail vous confirmant
Votre commande comprendra une facture en euro.
Chaque bijou acheté est systématiquement accompagné d’un écrin, d’un shopping bag
et d’un certificat siglé par la marque.
Article 3 : Prix, disponibilité, livraison et douane
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes françaises comprises
(TVA Européenne et autres taxes applicables). La TVA ne s’applique pas aux
commandes à l’extérieur de l’UE. Les prix incluent :
- les frais de traitements de votre commande
- tous frais d'emballages, y compris les écrins, dans lesquels seront livrés chaque bijou
- n’incluant pas les participations aux frais de port qui sont facturés en plus
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix sans préavis et à tous moments. Les
produits déjà commandés seront facturés selon les tarifs au moment de
l’enregistrement de votre commande.
Malgré tous nos efforts, il se peut qu'un nombre de produit sur notre Site comporte
une erreur de prix.
Les « prix boutiques » affichés sur le site, correspondent à des prix constatés dans des
magasins en France pour des produits identiques, ou des prix auxquels nous pensons
qu’un produit comparable serait proposé par un magasin en France, à partir de nos
méthodes d’évaluations des prix. En aucun cas, ce prix indicatif, n’engage notre
Nous vous informons de la date de livraison standard sur le Site sur la page
d'information de chaque produit. En cas de changement de référence une fois votre
commande initiale validée et payée, la date de livraison indiquée lors de votre achat et
dans votre compte n'est plus valable et devra être évaluée à nouveau par le service
client une fois que votre demande de modification aura été prise en compte par ce
dernier. Nous ne garantissons en aucun cas la livraison à la date liée au premier choix
de bijou puisque le changement de référence ou de taille risque d’entrainer un
décalage dans le processus de fabrication et livraison habituel.
Si, en dépit de nos efforts, un produit ne pouvait être livré, nous vous en informerons
par e-mail et/ou par téléphone dans les meilleurs délais et votre commande serait
annulée, sans que cela puisse donner lui à une quelconque compensation autre que le
remboursement de la commande.
Les commandes étant expédiées à partir de la France, aucun droit de douane ne
s’applique pour les livraisons dans la communauté Européenne.
La TVA ne s’applique pas aux commandes à l’extérieur de l’UE.
Article 4 : Paiement
Vous pouvez effectuer le règlement par carte de crédit Visa/Mastercard ou Paypal.
Les informations pour effectuer le paiement (adresse, montant, ordre...) sont indiquées
dans les pages de confirmation de commande et devront être respectées
scrupuleusement pour que la commande soit traitée.
Les règlements par chèque ou mandat ne sont pas acceptés.
Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit, de refuser des paiements et
ainsi d’annuler des commandes :
- pour une adresse de livraison non référencée, dans des hôtels ou des boîtes postales
- si nous ne parvenons pas à joindre la personne ayant passé la commande
- pour tout doute sur le bienfondé de la commande
Article 5 : Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité dans l'hypothèse où l'article livré ne respecterait
pas la législation du pays de livraison hors de l'Union Européenne.
Nous nous engageons à apporter tous les soins en usage dans la profession pour la
mise en œuvre du service offert au client. Néanmoins, notre responsabilité ne pourra
pas être retenue en cas de manquement à nos obligations contractuelles du fait d'un
Ce service de garantie est fourni gratuitement.
La pièce défectueuse doit être expédiée à vos frais au siège de RENATO VICTORIA. Le
colis devra être inscrit et assuré. RENATO VICTORIA décline toute responsabilité en cas
de dommages, de pertes ou de vol durant le transport.
Si la réparation et le remplacement du produit sont impossibles ou nécessite un délai
supérieur à un mois à compter de votre réclamation, vous pouvez rendre le produit et
nous procèderons à un remboursement.
La résolution de la vente ne peut toutefois être faite si le défaut de conformité est
Merci de garder la facture pour le cas où vous auriez une réclamation en garantie. La
facture sert de preuve de l'achat ou de l'authenticité des produits achetés et de pièce
justificative du droit à cette garantie.
RENATO VICTORIA se réserve le droit de modifier ou d'adapter ces conditions de
garantie et leur incidence sur l'avenir à sa discrétion, à tout moment.
Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux.
1. Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Cette garantie ne couvre pas les dommages des produits de marque RENATO VICTORIA
causés par un accident, un mauvais usage et un usage abusif, une modification, une
tentative de réparation, une négligence suite à l'achat, l'usure normale.
2. A qui la garantie s'applique-t-elle ?
Cette garantie s'applique à l'acheteur initial du produit de marque RENATO VICTORIA
et aux propriétaires subséquents du produit pendant la durée de la garantie. La
facture RENATO VICTORIA sert de justificatif de l'achat du produit ; tout propriétaire
du produit devrait conserver cette facture ou le certificat d'authenticité pour le cas où
il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.
3. Combien de temps la garantie dure-t-elle ?
La garantie a une durée de (1) un an sur la collection or et (6) mois sur la collection
céramique à compter de la date de l'achat initial.
4. Comment déposer une demande de réclamation dans le cadre de la garantie ?
Vous pouvez déposer une demande de réclamation dans le cadre de garantie en :
1 - prenant contact avec
Le service clients
Tél : 01 74 55 14 66
Du lundi au vendredi de 9h00 à 17H30 et de 13H30 à 17h (heures françaises)
2 –. Nous conseillons d'envoyer le produit par courrier recommandé et d'assurer le
produit à sa valeur marchande au détail. RENATO VICTORIA n'est pas responsable de la
perte, du dommage, ou du vol du produit au cours de son transit.
5. Que se passe-t-il une fois que le service de réparation RENATO VICTORIA a reçu le
produit ?
Le droit à cette garantie est déterminé à la réception et après examen du produit. S'il
est établi qu'il y a un défaut de matériel ou de fabrication, le spécialiste de réparation
définira les options de remplacement, substitution ou réparation en fonction de (1) la
disponibilité des pièces de rechange/du produit et (2) de la possibilité d'exécution de
la réparation. S'il est établi que le dommage n'est pas un défaut de matériel ou de
fabrication, la Politique de Réparation Après-vente s'appliquera, vous donnant ainsi
l'option de faire réparer votre produit par RENATO VICTORIA à vos frais. Pour plus de
renseignements, vous pouvez joindre le service clients à l’adresse :
Remplacements – service après-vente pour tout achat effectué
sur notre site
Si une pièce n’est pas couverte par les termes de la garantie légale RENATO VICTORIA
ci-dessus, nous vous offrons un service de réparation.
Veuillez noter que RENATO VICTORIA ne propose ce service que si la réparation est
possible, à savoir :

Si la pièce est véritablement une pièce RENATO VICTORIA avec le logo/poinçon RENATO

S’il est possible de remettre la pièce dans son état d’origine.

Si les pièces détachées nécessaires à la réparation sont disponibles.
Veuillez retourner la pièce RENATO VICTORIA dans son emballage d’origine au siège
RENATO VICTORIA par la poste. Le colis devra être inscrit et assuré. RENATO VICTORIA
décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de vol durant le

ARTICLE FINAL - Information précontractuelle - Acceptation du Client
Vous reconnaissez avoir eu communication, préalablement à la passation de votre
commande, d'une manière lisible et compréhensible, des présentes Conditions
Générales de Vente et de toutes les informations et renseignements visés aux
articles L111-1 à L111-7, et en particulier :
- - les caractéristiques essentielles du Produit, compte tenu du support de
communication utilisé et du Produit concerné ; -
- le prix des Produits et des frais annexes (livraison, par exemple) ;
- en l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le Vendeur
s'engage à livrer le Produit ;
- les informations relatives à l'identité du Vendeur, à ses coordonnées postales,
téléphoniques et électroniques, et à ses activités, si elles ne ressortent pas du
- les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités
de mise en œuvre ;
- les fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité ;
- la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
- les informations relatives au droit de rétractation (existence, conditions, délai,
modalités d'exercice de ce droit et formulaire type de rétractation), aux frais de renvoi
des Produits, aux modalités de résiliation et autres conditions contractuelles
Le fait pour une personne physique (ou morale), de commander sur le site Internet
http://www.renatovictoria.com emporte adhésion et acceptation pleine et entière des
présentes Conditions Générales de Vente, ce qui est expressément reconnu par vous.

Condiciones generales de venta
Estas condiciones generales de venta se aplican exclusivamente entre la empresa RENATO VICTORIA
SARL (en adelante, "Nosotros") y cualquier persona que visite o realice una compra a través del sitio
http://www.renatovictoria.com. (En adelante "usted"). También contienen la política de garantía de
Estos términos y condiciones pueden estar sujetos a cambios, las condiciones aplicables son las
vigentes en el sitio a la fecha de realizar su pedido.
La marca RENATO VICTORIA PARIS está gestionada por RENATO VICTORIA SARL cuya sede se
encuentra en 17 Cité de Trévise - 75009 PARIS y registrada
e n e l R C S d e P a r i s b a j o e l n u m e r o
5 1 4 9 1 9 3 9 8
Artículo 1: Preámbulo y contacto
Estas condiciones generales de venta se aplican exclusivamente entre la empresa RENATO VICTORIA
(«nosotros") y cualquier persona que visite o realice una compra a través del sitio
http://www.renatovictoria.com («usted"). También contienen la política de garantía de RENATO VICTORIA.
Cualquier usuario puede leer las condiciones generales de venta en el sitio http://www.renatovictoria.com
(el "Sitio"). Estos términos y condiciones pueden estar sujetos a cambios, las condiciones aplicables
son las vigentes en el sitio a la fecha de realizar su pedido.
RENATO VICTORIA SARL cuya sede se encuentra 17 Cité de Trévise - 75009 PARIS
Registrado en el RCS de París bajo el número
5 1 4 9 1 9 3 9 8
Si desea contactarnos, aquí están nuestros datos de contacto:
servicio al consumidor
Director de publicación: Paul Pinto
Sitio web Anfitrión: Jimdo
Artículo 2: Contrato
- Declara ser una persona física, tener al menos 18 años de edad y tener capacidad legal o tener una
autorización parental que le permita realizar un pedido en el Sitio.
- Actúas para tus necesidades personales
- Usted acepta incondicionalmente, estas condiciones generales de venta
- Tiene todo el derecho de utilizar la tarjeta de crédito para la transferencia de su pedido y le da
acceso a fondos suficientes para el pago total de su pedido.
Si no se cumplen una o más de estas cuatro condiciones, no puede usar este sitio y realizar un pedido
Después de haber realizado su pedido, le enviamos un correo electrónico confirmando este.
Su pedido incluirá una factura en euros.
Cada joya comprada está siempre acompañada de una caja, una bolsa de compras y una garantía
firmada por la marca.
Artículo 3 : Precio, disponibilidad, entrega y aduana
Los precios mostrados en el sitio están indicados en euros, todos los impuestos franceses incluidos
(IVA europeo y otros impuestos aplicables), El IVA no se aplica a pedidos fuera de la UE. Los precios
- las tarifas de procesamiento de su pedido
- todos los costes de embalaje, incluidos los casos, en los que se entregarán cada joya pedida
- sin incluir las participaciones en los costes de envío que se facturan, además
Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios sin previo aviso y en cualquier momento. Los
productos ya pedidos se cobrarán según las tarifas en el momento del registro de su pedido.
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, una cantidad de productos en nuestro Sitio puede contener
un error de precio.
Los "precios de compra" que se muestran en el sitio corresponden a precios encontrados en tiendas
en Francia para productos idénticos, o precios que consideramos que un producto comparable sería
ofrecido por una tienda en Francia, según nuestros métodos de venta. evaluaciones de precios. En
ningún caso, este precio indicativo no compromete nuestra responsabilidad.
Le informamos sobre la fecha de entrega estándar en el Sitio en la página de información de cada
producto. En caso de cambio de tamaño o referencia una vez que su orden inicial sea validada y
pagada, la fecha de entrega indicada durante su compra y en su cuenta ya no es válida y deberá ser
evaluada nuevamente por el servicio al cliente una vez que su la solicitud de modificación ha sido
tenida en cuenta por este último. No garantizamos en ningún caso la entrega en la fecha vinculada a
la primera elección de la joya ya que el cambio de referencia o tamaño puede causar un cambio en el
proceso de fabricación y en la entrega habitual.
Si, a pesar de nuestros esfuerzos, un producto no puede ser entregado, le informaremos por correo
electrónico y / o teléfono tan pronto como sea posible y su orden será cancelada, sin que pueda
darle ninguna compensación que no sea el reembolso de la orden.
Los pedidos que se envían desde Francia, no se aplica ningún derecho de aduana para las entregas
dentro de la comunidad europea.
Artículo 4: Pago
Puede pagar con tarjeta de crédito Visa / Mastercard.
La información para realizar el pago (dirección, importe, orden ...) se indica en las páginas de
confirmación del pedido y debe respetarse escrupulosamente para que se procese el pedido.
No se aceptan pagos con cheque o giro postal.
Por razones de seguridad, nos reservamos el derecho de rechazar pagos y cancelar pedidos:
- para una dirección de entrega sin referencia, en hoteles o buzones
- si no podemos contactar a la persona que realiza el pedido
4. ¿Cómo presentar un reclamo bajo la garantía?
Puede presentar un reclamo dentro del marco de garantía de la siguiente manera:
1 - contactando
El servicio al consumidor
+ 3 3 ( 0 ) 1 7 4 5 5 1 4 6 6
De lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00 (horario de Francia)
2 -. RENATO VICTORIA no es responsable por la pérdida, daño o robo del producto durante su
5. ¿Qué sucede una vez que el servicio de reparación RENATO VICTORIA recibió el producto?
El derecho a esta garantía se determina tras la recepción y después del examen del producto. Si se
determina que hay un defecto en el material o la mano de obra, el especialista en reparaciones
definirá las opciones de reemplazo, sustitución o reparación en función de (1) la disponibilidad de
piezas de repuesto / producto y (2) la posibilidad de realizar la reparación. Si se determina que el
daño no es un defecto en el material o la mano de obra, se aplicará la Política de reparación después
de la venta, que le brindará la opción de que RENATO VICTORIA repare su producto a su cargo. Para
obtener más información, comuníquese con el servicio de atención al cliente al.
+ 3 3 ( 0 ) 1 7 4 5 5 1 4
6 6
Reparaciones (Servicio posventa)
Si una parte no está cubierta por los términos de la garantía legal anterior de RENATO VICTORIA, le
ofrecemos un servicio de reparación.
Tenga en cuenta que RENATO VICTORIA no ofrece este servicio solo si la reparación es posible, a
• Si la pieza es verdaderamente una pieza de RENATO VICTORIA con el logo / punzón de RENATO
• Si es posible devolver la pieza a su estado original.
• Si hay repuestos necesarios para reparar, están disponibles.
Por favor devuelva a RENATO VICTORIA en su embalaje original en la sede de RENATO VICTORIA por
correo postal. El paquete debe estar registrado y asegurado. RENATO VICTORIA declina toda
responsabilidad por daños, pérdida o robo durante el transporte.
• ARTÍCULO FINAL - Información precontractual - Aceptación del cliente
Usted reconoce que ha comunicado, antes de realizar su pedido, de manera legible y comprensible,
estas Condiciones Generales de Venta y toda la información e información a que se refieren los
Artículos L111-1 a L111-7, y en particular:
- las características esenciales del producto, teniendo en cuenta el medio de comunicación utilizado y
el producto afectado; -
- el precio de los Productos y los costos auxiliares (entrega, por ejemplo);
- en ausencia de la ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en que el Vendedor se
compromete a entregar el Producto;
- información relativa a la identidad del vendedor, sus datos de contacto postal, telefónico y
electrónico, y sus actividades, si no aparecen en el contexto,
- información sobre garantías legales y contractuales y cómo se implementan;
- la funcionalidad del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad;
- la posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio;
- la información relacionada con el derecho de desistimiento (existencia, condiciones, fecha límite,
métodos de ejercicio de este derecho y formulario de desistimiento estándar), los costos de
devolución de los Productos, los términos de terminación y otras condiciones contractuales
El hecho de que una persona física (o entidad legal) realice un pedido en el sitio web
http://www.renatovictoria.com implica la plena aceptación y aceptación de estos Términos y condiciones,
que usted reconoce expresamente.